Bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, tasarlanması, sunulması, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesine yönelik uluslararası hizmet yönetim sistemi standardı.
ISO/IEC 20000-1:2018, kuruluşların bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) oluşturması, uygulaması, sürdürmesi ve sürekli iyileştirmesi için gerekli şartları belirler.
ISO/IEC 20000-1:2011 sürümü ISO tarafından geri çekilmiş (withdrawn) ve yerini ISO/IEC 20000-1:2018 standardına bırakmıştır.
Ayrıca ISO/IEC 20000-1:2018 için Amd 1:2024 iklim değişikliğiyle ilgili değişiklik yayımlanmıştır.
ISO/IEC 20000-1:2018, bilgi teknolojileri hizmetlerini yöneten ve sunan kuruluşların hizmet yönetim sistemlerini sistematik şekilde oluşturmasına ve geliştirmesine yönelik şartları belirleyen uluslararası bir standarttır.
Standart; hizmetlerin planlanması, tasarlanması, geçişi, sunulması ve iyileştirilmesi süreçlerini kapsayan bir hizmet yönetimi yaklaşımı sunar.
Kuruluşların müşterilerine ve diğer ilgili taraflara tutarlı, kontrollü ve ölçülebilir hizmet sunabilmelerine yardımcı olur.
ISO/IEC 20000-1, kuruluşun büyüklüğünden veya faaliyet sektöründen bağımsız olarak, kapsam dahilindeki hizmetleri yöneten organizasyonlara uygulanabilir.
ISO/IEC 20000-1, iç veya dış müşterilere bilgi teknolojileri hizmetleri sunan kuruluşlar ve kuruluş içerisindeki hizmet sağlayıcı birimler tarafından uygulanabilir.
BT hizmetlerinin daha tutarlı ve kontrollü şekilde yönetilmesine katkı sağlar.
Hizmet gereksinimlerinin daha sistematik şekilde karşılanmasını destekler.
Hizmetlerin izlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesine yönelik sistem oluşturur.
Hizmet yönetimi süreçlerinin sürekli geliştirilmesine yönelik yaklaşım sunar.
Hizmet sunumunda kullanılan kaynakların daha etkin yönetilmesine yardımcı olur.
Hizmet yönetimi konusunda sistematik ve ölçülebilir bir yapı oluşturulmasına katkı sağlar.
Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi ile bilgi güvenliği yönetimi birbirini tamamlayan alanlardır. Kuruluşlar, hizmet yönetimi ve bilgi güvenliği süreçlerini ihtiyaçlarına göre birlikte ele alabilir.
ISO/IEC 20000-1; hizmet yönetimine, ISO/IEC 27001 ise bilgi güvenliği yönetimine odaklanır. Bu iki standardın birlikte uygulanması, özellikle BT hizmeti sunan kuruluşlarda entegre bir yönetim yaklaşımının oluşturulmasına katkı sağlayabilir.
Kuruluşun hizmet yapısı, kapsamı ve mevcut süreçleri değerlendirilir.
ISO/IEC 20000-1 şartlarına uygun sistem ve dokümantasyon hazırlanır.
Hizmet yönetim sistemi kuruluş içerisinde uygulanır ve işletilir.
Yetkili belgelendirme kuruluşu tarafından uygunluk değerlendirmesi gerçekleştirilir.
Denetim sonucunun uygun olması halinde belgelendirme süreci tamamlanır.
Başvuru için gerekli bilgi ve belgelerin hazırlanmasına destek sağlanır.
Hizmet yönetim sistemi kapsamında gerekli dokümantasyon çalışmalarına destek verilir.
Belgelendirme sürecinin ilgili aşamalarının takibi sağlanır.
ISO/IEC 20000-1 belgelendirme sürecinin devamlılığı, ilgili belgelendirme kuruluşunun uyguladığı gözetim ve yeniden belgelendirme kurallarına göre yürütülür.
Belgelendirmenin sürdürülebilmesi için kuruluşun standardın şartlarını karşılamaya devam etmesi ve gerekli gözetim denetimlerinden geçmesi gerekir.
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi hakkında bilgi almak ve kuruluşunuza uygun belgelendirme kapsamını öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp'tan Bilgi Al
